四川淘金你我:通过模式与技术创新引领客服外包行业新变革

2025-07-19 01:30:07

  企业自建客服团队面临着招聘成本高、员工流动性大的双重难题,据行业数据显示,传统客服岗位年流失率高达40%-60%,频繁的人员更替不仅增加培训成本,还导致服务质量波动。而选择外包服务,企业又陷入新的困局:外包客服人员分布零散、管理松散,服务标准难以统一,消费者咨询体验参差不齐;服务过程如同“黑箱”,企业难以实时监控服务质量,沟通记录追溯困难;数据安全更是隐患重重,客户隐私泄露、商业机密外流事件时有发生,成为企业心头大患。

  四川淘金你我信息技术有限公司旗下的新型客服众包平台——淘金云客服,正是在这样的行业背景下脱颖而出,以模式与技术创新为利刃,精准破解行业痛点,引领客服外包行业迈向新的发展阶段。

厚积薄发的公司底蕴,筑牢创新根基

  四川淘金你我信息技术有限公司成立于2015年 4月 28日,位于成都市天府新区兴隆湖畔。十年磨一剑,公司凭借强大的研发实力,不断深化对客服行业的理解,实现了客服服务从传统模式向平台化、IT化、智能化的跨越。公司手握“高新技术企业证书”“人力资源服务许可证”,并拥有“淘金客服服务实时监控预警系统”“淘金云客服上岗运营管控系统”“淘金客服服务质量指标系统”等多项软件著作权,这些成果不仅是其技术实力的证明,更为后续的创新发展提供了坚实的技术与资质支撑。

创新驱动的发展历程,见证实力进阶

  2016年,四川淘金你我自主研发的客服工作系统取得版权,获得“淘金云客服平台”著作权,并获得容联等知名企业数千万元投资,这既是市场对技术创新的认可,也为公司发展注入强大动力。2018年,四川淘金你我入围胡润百富中国最具投资价值新星企业百强榜之四川50强企业,同年上海挚信资本领投数千万元,累计融资金额超1 亿人民币,进一步彰显了其在行业内的潜力与价值,同时技术研发持续投入,并获得“淘金云客服上岗运营管控系统”“淘金工单系统”等软件著作权,以优质服务被评为京东“京卓越”客服外包合作伙伴,猪八戒网四川区域行业之星。2019年,获得四川省“高新技术企业”认证,服务企业数近1000家、认证客服数突破20000人;2020年获得“淘金标注项目管理跟踪系统”“淘金销售综合管理和分析系统”软件著作权。2021年,获得“语音客服培训场景下的人机对练方法”专利。2022年,获得“3A信用等级认证”。2024年,获得“淘金呼叫中心系统”软件著作权。到2025年,服务企业超过3000家,平台认证云客服超30万人,职场服务能力遍布全国,每一个关键节点都见证着公司的成长与突破。

创新服务模式,破解行业困局

  在服务模式上,四川淘金你我信息技术有限公司推出极具前瞻性的“云客服+ 职场客服”双支撑服务体系。云客服板块依托庞大的人才网络,目前平台注册人数超200万,认证云客服超30万人。这种分布式服务架构赋予其强大的弹性服务能力,在“618”“双11”等电商大促期间,能轻松承接单日超百万条咨询量,有效缓解企业大流量服务压力。而职场客服则凭借全国超1000席的坐席布局,为对服务稳定性要求高的电商、出行、教育、装修、企服等行业,提供本地化、专业化的服务保障,线上线下协同发力,形成优势互补的完整服务闭环,解决了外包客服管理松散、服务不统一的难题。

完善体系与技术支撑,保障服务质量

  针对客服人员专业能力参差不齐的问题,四川淘金你我信息技术有限公司建立了一套完善的培训体系。从基础培训、岗前培训,到对练提升培训、考核、试岗、岗中提升培训,每个环节都经过精心设计,并根据客服的能力特点进行分级管理。同时,利用实战模拟演练,让客服在逼真场景中提升业务能力,确保上岗人员具备扎实的专业素养。

在系统支撑方面,四川淘金你我更是不遗余力。商家端可实时查看服务过程与结果,对服务质量进行有效监控;质检系统涵盖人工质检、信息模型质检、全量质检,全方位把控服务品质;淘金助手集成客服系统、考勤管理、实时监控等多项功能,提升客服工作效率与规范性;监控系统与预警系统实时跟踪服务数据,一旦出现服务异常、数据波动等情况,立即发出警报,便于及时调整优化;开放平台实现信息对接与共享,同时高度重视数据安全,通过商家自主上传数据、核心信息加密隐藏、客服人员实名认证并签署保密协议等措施,彻底消除企业数据安全顾虑。

凭借创新的服务模式、完善的培训体系和强大的系统支撑,四川淘金你我信息技术有限公司已成功服务美妆、食品、家电等20多个行业的在线客服外包,以及教育、建材、企服等众多行业的语音客服外包。其专业管理团队、数据化管理模式和定制专属方案等服务优势,为企业提供了高效、优质、透明的客服外包服务,成为众多企业信赖的合作伙伴,正以创新之力推动客服外包行业实现高质量发展。

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