西安女子停车付错钱遭系统误读，计费纠纷持续一月未解

今年西安李女士5月2日开车去高新区邓店北村，从南门进北门出停了一小时，付款时因页面有广告没看清金额，刷指纹付了12682.5元。事后她去找村上处理，对方让她等五一后，结果拖到6月还是没退钱，最后村上说只能退一万，剩下的两千多要她签字认错才能退。

李女士去年11月去过同个村子，当时从北门进南门出停了16分钟被扣3元。这次系统显示她去年11月底进北门没出，今年5月出北门时两村系统没打通，就把两次停车数据叠加，算出半年停车费总共一万两千多。村上说两村是独立行政单位，系统各自收费必须同门进出，他们门口有提示牌。

街道办工作人员解释，李女士扫码支付的钱进了村集体账户，按村财务规定要开会讨论才能退，得走“四议两公开”流程。李女士承认自己没注意金额就付款，但觉得村里不该扣两千多违约金。6月11日双方在街道办协商，李女士同意多支付600元金额，但是街办死活不同意，要求她写错误证明。

停车场双系统问题暴露管理漏洞，李女士去年11月从北门进没出，系统没记录出场，导致今年出场时两笔数据重叠。技术人员称进出不同门会导致记录断开，但第一次收费时系统已经抬杆放行，说明规则执行不严。

村集体资金管理有严格程序，退款需层层审批。律师赵良善指出法律规定不当得利必须退还，但现行流程繁琐让村民长期等待。他建议村集体改进系统设置大额支付二次确认，同时优化退款机制，避免村民折腾。

类似问题在全国多地出现过，比如深圳有车主扫错码被扣半年费用，最终法院判退款。这次西安事件中，村集体坚持要村民担责，但技术漏洞明显存在。停车场系统没能自动纠错，反而把问题转嫁给司机。

现在双方还在僵持，李女士需要签认可错误的证明才能退钱。她说自己确实疏忽，但两千多违约金太高，村上则认为按规则操作。事情已经过去一个月，退款金额还没谈妥，村上的财务流程还在走程序。

科技本该让生活更方便，但系统设计漏洞加上规则执行不力，反而让小事变麻烦。这事反映出基层管理技术化过程中，人性化处理亟待加强。

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