36小时“破冰”！邮储银行长沙市分行为特殊老年患者解锁生命支付通道

　　近日，72岁的重庆籍患者郑女士因突发疾病住院治疗，急需重置多个账户密码用于医疗费用结算。邮储银行长沙市分行接到诉求后，立即启动特殊客户服务应急预案，以“特事特办+三级联动”模式，确保医疗费用支付通道顺利开通，用专业与温度守护客户生命防线。邮储银行长沙市直属支行接到郑女士家属求助后，营业主管第一时间完成逐级汇报，市分行迅速启动特殊客户服务预案，组建专项工作组，同步开启“双线并行”机制，实现 “跨层级+跨部门”高效协同，确保服务流程“零延迟”。市分行法规、运营部畅通绿色通道，法规部拟定《授权委托文书》，明确远程授权法律效力，确保亲属代理、资料核验等环节全程合规；运管部优化审批、办理流程，实现数据实时互通与部门无缝对接。支行三组人员分赴望城、长沙县实地核查，同时通过远程视频对接重庆家属及社区，同步完成亲属关系核实与影像资料采集，从远程指导代理手续办理到视频资料同步回传，各环节精准衔接。柜员侯思远全程陪同代理人完成操作，省分行运营中心提供远程支持保障非营业时间业务快速落地，从受理到办结仅耗时36小时，将核心业务办理压缩至12小时内，较常规流程提速80%以上，刷新了特殊业务处置的时效纪录。邮储银行长沙市分行负责人表示：“在合规底线与客户需求间找到最优解，是邮储银行差异化服务的核心竞争力。”近年来，邮储银行长沙市分行推出“上门服务绿色通道”“紧急业务应急响应”等特色服务，已为众多特殊客户解决燃眉之急。从“金融服务”到“金融守护”，该行以时效刷新诠释“以客户为中心”的初心，让金融服务既有速度更有温度，为特殊群体筑起坚实的金融保障防线。（通讯员 宋迎春 于娅琼）