联通在线申请手机视频客服互动专利，建立用户与数字客服交互通道

本文源自:金融界

金融界2025年1月16日消息，国家知识产权局信息显示，联通在线信息科技有限公司申请一项名为“手机视频客服互动方法、装置、电子设备及存储介质”的专利，公开号 CN 119299434 A，申请日期为 2024 年 9 月。

专利摘要显示，本发明涉及手机视频客服互动方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：向代理呼叫会话控制功能网元发送视频客服请求，代理呼叫会话控制功能网元将视频客服请求转发至归属签约用户服务器。查询到相应的用户信息时，通过 SIP 协议向服务呼叫会话控制功能网元发送会话发起请求。通过服务呼叫会话控制功能网元响应于会话发起请求进行业务逻辑查询，查询到业务逻辑后通过应用服务器将会话发起请求转发至代理呼叫会话控制功能网元。通过代理呼叫会话控制功能网元将用户视频流发送至人体动作识别单元进行动作意图识别。将用户意图识别结果反馈至应用服务器，应用服务器基于用户意图识别结果驱动数字客服运行，以建立数字客服与用户的交互通道。

天眼查资料显示，联通在线信息科技有限公司，成立于2006年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本40000万人民币，实缴资本40000万人民币。通过天眼查大数据分析，联通在线信息科技有限公司共对外投资了10家企业，参与招投标项目1763次，知识产权方面有商标信息57条，专利信息459条，此外企业还拥有行政许可6个。