ESG观察|Siri被控“偷听”用户隐私，苹果同意支付巨额和解金

事件关联主体：苹果事件类型：负面ESG事件议题：S——隐私与数据安全ESG影响等级：严重

　　近日，苹果对一项长达五年的集体诉讼达成了初步和解，这项诉讼称，苹果公司因Siri智能语音助手涉嫌“偷听”用户隐私，并且披露给广告商等第三方。在经过长时间的法律博弈后，苹果公司最终同意支付9500万美元现金和解。

　　据悉，这场风波起源于2019年，当时有用户反映，iPhone等设备搭载的语音助手Siri在，未被明确唤醒的情况下，会自动激活并记录周边声音信息。有用户称，当谈话提及某家餐厅或服饰品牌后，他们会接收到与其相关的定向广告。这意味着在未经过用户同意的情况下，这些谈话内容通过Siri获取并分享给广告商或第三方。随着类似反馈越来越多，消费者权益保护组织代表广大用户向苹果公司提起了集体诉讼，指控其通过Siri收集用户日常对话，用于改善服务或其他未公开用途，且未充分征得用户同意，侵犯了用户隐私。

　　面对指控，苹果公司起初坚称Siri的激活有着严格的技术判定，只有在检测到特定唤醒词时才会启动工作流程，不存在“偷听”行为。然而，随着技术专家深入研究以及更多用户提供证据，苹果面临的舆论压力与日俱增。经过五年的拉锯战，苹果公司最终决定以和解的方式平息这场风波。根据和解协议，从2014年9月到2024年底期间，每台搭载Siri的设备最高可获得20美元的赔偿，每位参与诉讼的用户最多可为5台Siri设备申请赔偿。

　　虽然苹果选择了和解，但他们仍坚持否认有任何不当行为。其之所以选择以巨额和解金平息这场风波，是为了避免进一步的声誉损害以及可能更高的法律赔偿。其提出的9500万美元和解金，仅占苹果自2014年9月以来7050亿美元利润的极小部分。

　　尽管苹果公司已经同意支付和解金，但有评论表示，每台设备最高20美元的赔偿金对于用户来说几乎可以忽略不计，无法弥补他们因隐私泄露而遭受的损失。

　　图源：新浪财经ESG评级免费查询平台

　　在新浪财经ESG评级中心可查询到苹果公司的ESG评分，国际知名评级机构MSCI对其ESG表现给出BBB（平均）评级，其中社会总评仅为4.5分。

　　图源：新浪财经ESG评级免费查询平台

　　在路孚特的评级体系中，苹果则获得了A-（平均）的ESG表现评级，但其社会总评也仅为73.3（B+）等级。

　　可以看到，苹果公司的社会总评并未取得较高的评价。此前苹果公司被爆出的一系列社会争议，都有可能影响了其社会（S）项评级。例如，有报道披露，苹果公司的某些供应商存在劳工权益保护不足的问题，如超时加班、工资水平偏低以及工作环境恶劣等。还有有报道指出，苹果公司在某些地区的社区贡献和参与度不足，未能充分满足当地社区的需求和期望。此次Siri被曝“偷听”的事件，也暴露了苹果在用户隐私保护领域的疏漏。这一事件损害了苹果的品牌形象，并可能进一步波及公司的市场份额及长远发展。

　　对于互联网科技行业的企业来说，用户个人隐私保护是高度敏感且至关重要的议题，不仅会影响用户对品牌的感知。稍有不慎，还可能触发合规风险，增加合规成本。面对这一挑战，不少科技企业已经采取了积极的措施来保护用户隐私安全。例如谷歌和微软均提供了透明且详细的隐私权政策和条款，让用户了解其数据是如何被收集、使用和保护的，并为用户提供访问和控制自己数据的途径，允许用户根据自己的需求调整隐私设置。此外，亚马逊也实施了数据保护政策（DPP），以管理信息的接收、存储、使用、传输和处置，包括通过亚马逊开店服务API发布和检索的数据。

　　对于科技企业而言，在隐私保护方面重建并加强与用户的信任纽带，并非只在朝夕。企业若涉及数据存储和处理业务，应该建立完善的数据合规制度，防范数据违规事件的发生；对于已经发生的数据泄漏事故，应该尽力使事故的影响程度降到最低，避免对数据被泄漏者造成二次伤害。同时，企业应该完善ESG体系的建设，将数据合规、数据保护作为企业ESG实质性议题并纳入企业各部门的日常经营管理目标中，提高企业的可持续发展能力及面对、处理未来风险的能力。

　　为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。